Hizmet İçi Eğitim Planı Örneği

Sponsorlu Bağlantılar
Hizmet İçi Eğitim(HİE): Milli Eğitim Bakanlığına (MEB) bağlı merkezde, taşrada ve talepleri halinde özel öğretim kurumlarında görevli personelin meslekleri ile ilgili bilgi, beceri, tutum, performans, verimlilik ve motivasyonlarının artmasını sağlayan planlı eğitimlerdir.
Hizmet içi eğitim, çalışanların mevcut mesleklerinde deneyimlerini ve bilgilerini geliştirmelerini sağlayan bir eğitim türüdür. Bu tür eğitim genellikle, çalışanların iyi bir şekilde üstlenmesi gereken görev ve sorumlulukları kavramalarını ve uygulamalarını sağlamak için verilir. Örnek olarak; • Müşteri Hizmetleri Eğitimi: Çalışanların müşterileri karşılamaları, taleplerini almaları ve nasıl cevaplayacaklarını öğrenmeleri gerekir. • İletişim Becerileri Eğitimi: Çalışanların nasıl iletişim kuracaklarını, mesajlarını etkili ve samimi bir şekilde verebilmelerini öğrenmeleri gerekir. • Finansal Yönetim Eğitimi: Çalışanların finansal tabloların okunması, harcama kararlarının verilmesi ve öngörülerin yapılması gibi araçlarla işin finansal yönetimi hakkında deneyim kazanmalarını sağlamak için verilen bir eğitimdir.
Hizmet içi eğitim faaliyetleri; işe yeni başlayacak olanlara yönelik eğitim, meslek kazandırma eğitimi, meslekli olarak çalışmakta olanlara yönelik eğitim, yöneticilerin eğitimine yönelik faaliyetler olmak üzere dört başlık altında toplanabilir.
Hizmetiçi eğitim faaliyetleri, işletmelerin çalışanlarına müşterilerine en iyi hizmeti verebilmeleri için gerekli bilgi, beceri ve davranışları kazandırmaya yönelik eğitimdir. Hizmetiçi eğitim faaliyetleri, çalışanların müşterilerine her zaman, her yerde standart olarak en iyi ekonomik değer sunmalarını ve nezaket prensiplerini uygulamalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Hizmetiçi eğitim faaliyetleri, çalışanların müşterilerinin beklentilerini karşılayabilen, hızlı ve etkin hizmet veren güvenilir bir servis ortamını sağlaması için yardımcı olur. Genel olarak ya mevcut ya da potansiyel müşterilerinize sunabileceğiniz servisleri, fiyatları, pazarlama teknikleri ve hizmet kalitesini geliştirmek için kullanılan temel hizmetiçi eğitim faaliyetleri şunlardır: • Müşteri İlişkileri: Müşteri ilişkileri, müşterilerin beklentilerini karşılamayı sağlamaya odaklanan bir hizmet veren çalışanların kelime, kişisel tavır ve hareketleri üzerinde çalışılır. • Ürün ve Hizmetlerin Tanıtımı: Ürün ve hizmetlerinizi müşterilere nasıl özetleyebileceğinizi öğrenin. İlgili ürün ve hizmetlerin çalışanlar tarafından müşterilere aktarılması ve satış sonrası destek verilmesi gibi konular çalışılır. • Fiyatlandırma: Fiyatlandırma, fiyat aralıkları ve alımların belirlenmesine odaklanır. Müşterilerin fiyatlar konusunda bilgilendirilmesi ve ilgili ürün ya da hizmete en uygun fiyat seçeneğini sağlamak ve kâr oranlarını arttırmak da eğitimin kapsamını oluşturur. • Satış Teknikleri: Satış teknikleri, akti
HİZMET İÇİ EĞİTİM TÜRLERİBunlar; oryantasyon eğitimi, temel eğitim, geliştirme eğitimi, tamamlama eğitimi, yükseltme eğitimi ve özel alan eğitimidir.
1. Teknik eğitim: Teknik eğitim, çalışanların belirli bir işi yapmak veya bir aygıtı, programı, makineyi veya teknolojiyi kullanmak için gereken bilgi ve becerileri geliştirmek için verilen eğitimdir. 2. İş geliştirme eğitimleri: İş geliştirme eğitimleri, çalışanların mesleki becerilerini ve yetkinliklerini arttırmak için verilen eğitimlerdir. 3. Mesleki gelişim eğitimleri: Mesleki gelişim eğitimleri, çalışanların kurumsal değerlerini, kendileri ile ilgili konulara dair bilgi ve beceri ve hareketleri geliştirmek için verilen eğitimlerdir. 4. Güvenlik eğitimleri: Güvenlik eğitimleri çalışanların işyerindeki potansiyel tehlikeleri tanımalarına veya bu tehlikelere neden olabilecek eylemleri önlemeye yardımcı olan eğitimlerdir. 5. Liderlik eğitimleri: Liderlik eğitimleri; müdürlerin ve liderlerin liderlik yeteneklerini arttırmak için verilen eğitimlerdir. 6. Etik eğitimleri: Etik eğitimleri, bir şirketin değer ve normlarını anlama ve uygulamaya yardımcı olmak için verilen eğitimlerdir. 7. Strateji eğitimi: Strateji eğitimi, çalışanların kurumsal kaynakları kullanarak uzun vadeli hedefleri gerçekleştirmesine yardımcı olan eğitimlerdir.
Hizmet içi eğitim başvurusu yapanlar kişisel şifre ile mebbise giriş yapmaları gerekmektedir. MEBBİS'e giriş yaptıktan sonra hizmet içi eğitim başvurusu yapma işlemi için sol menüden hizmet içi eğitim modülü kullanılmaktadır.
Hizmet içi eğitim, çalışanların şirketin amaçlarını anlamak ve desteklemek için gerekli bilgi, beceri ve becerileri edinmelerini sağlar. Bu tür eğitimlerin verilmesinde şu adımlar izlenmelidir: 1. Değerleme Yapılması: İlk olarak, çalışanların mevcut durumunu ve eğitim alma ihtiyaçlarını belirlemek için bir değerlendirme yapılmalıdır. Bu değerlendirmeyi yapmak için istihdam edilen uzmanların katılımının sağlanması gereken çalışanların güncel bilgi, beceri ve becerileri hakkında bilgi sahibi olma süreci olabilir. 2. Eğitim Planı Oluşturulması: Değerlendirme sonuçlarına göre, çalışanların hangi tarz eğitimler alması gerektiği belirlenir. Hazırlanan eğitim planına göre, çalışanların ne zaman, nerede ve nasıl eğitim alacağı detaylandırılmalıdır. 3. Eğitim İçeriği Oluşturulması: Eğitime başlamadan önce, eğitim içeriğinin oluşturulması gerekir. Eğitim içeriği, eğitim hedeflerinin gerçekleşmesine yardımcı olacak şekilde çalışanların bilgi, beceri ve becerileri arasında bir köprü kurmalıdır. 4. Eğitim Verilmesi: Eğitim sertifika sistemiyle çalışanlar eğitimin tamamını başarıyla tamamladıklarında sertifika almalıdır. Eğitimler her işletmenin gereksinimlerine ve profillerine göre özel olarak geliştirilebilir. 5. Sonraki Adımlar: Çalışanların iş gücündeki performansını artırmak için onlara yeni bilgiler öğretmek ve eski bilgileri yenilemek gerekir. Bunu yapmak için, işletme tarafından düzenlenen hizmet içi eğitim sürekli olarak tekrarlanmalıdır. Çalışanların geribildirim almaların
(2) Beş gün olarak planlanan ve yüz yüze eğitim yoluyla düzenlenen merkezî hizmet içi eğitim faaliyetlerinin süresi 25 ders saatinden az, 40 ders saatinden fazla olamaz.
Hizmet içi eğitim süresi farklı örgütlerin ihtiyacına göre değişebilir. Bazı örgütler tek bir günde hizmet içi eğitim verirken, diğerleri haftalarca sürebilecek derslerden oluşan bir programla işe başlayabilir.
Ülke genelinde Genel Müdürlüğümüze bağlı olarak faaliyet gösteren 8 Hizmet İçi Eğitim Enstitüsü bulunmaktadır.
Hizmet içi eğitim, genelde işletme stratejisine uygun olarak örgütün içinde bulunan çalışanların kariyer gelişimini desteklemek ve işletmenin maksimum verimliliğini sağlamak amacıyla gerçekleştirilen bir uygulamadır. Hizmet içi eğitim genellikle işletmenin İdari Personel Gelişimi (Administrative Personnel Development - APD) birimine bağlıdır. Bu birim, eğitime katılanların niteliklerini arttırmak ve örgütsel performansı arttırmak için çalışanların düzenli olarak eğitime tabi tutulmasını sağlar.
DMK'nın 214. maddesi, “devlet memurlarının yetiştirilmesini sağlamak, verimliliğini artırmak ve daha ileriki görevlere hazırlamak amacıyla uygulanacak hizmet içi eğitim, Devlet Personel Başkanlığı tarafından ilgili kurumlarla birlikte hazırlanacak yönetmelik dâhilinde yürütülür" demektedir.
Hizmet içi eğitim, genellikle çalışanların hizmetlerini geliştirmek için bir işveren tarafından sağlanır. İşverenler, eğitimin niteliğine ve türüne göre, hizmet içi eğitimi intern bir ekipman veya dış kaynaklardan almaya karar verebilir. Bir işverenin dış bir eğitim ofisi ile çalışması durumunda, asıl öncelikli eğitim ekibinden bir veya birkaç kişi seçer. Bu eğitim uzmanları, çalışanların eğitim alacağı konuları seçmek ve eğitim programını oluşturmak için işverenle birlikte çalışırlar.
Böylelikle eğitimlerin esasen mesai saatleri içerisinde yapılması gerektiği, personelin mesaisinde bu sürenin sayılması gerektiği ortaya konmuştur. Bu anlamıyla personelin mesai dışında eğitime katıldığı sürelerin de çalışma süresinden sayılması gerekmektedir.
Hizmet İçi Eğitim, bir çalışanın iş konularıyla ilgili bilgi, beceri ve niteliklerini geliştirmede kullanılan bir tekniktir. Söz konusu eğitim mesaiden verilebilir, bunun için çalışanların her biri için uygun bir masa ayarlanmalıdır. Ancak, düzenli aralıklarla grup eğitimleri de verilebilir, bunların da özel etkinlik alanları içinde yapılması daha uygun olacaktır.